【東京：リモート】カスタマーサポート

職務概要上場準備中の同社にて、クラウド受付システム「RECEPTIONIST」をはじめとしたRECEPTIONISTシリーズ（「調整アポ」「予約ルームズ」）のカスタマーサポート及びサクセス業務をお任せします。
職務詳細・ユーザーからのプロダクトに関する問い合わせ対応（メール・電話）
・社内からのプロダクトに関する問い合わせ対応（Slack）
・ユーザーのオンライン相談の対応
・ヘルプセンターの記事作成・編集
・アップデート情報の情報発信（メール・SNS）
・各種運用に伴う手続き対応（プラン変更・クレカ決済関連等）
・ユーザー利用状況の集計
・改善施策（業務内容、プロダクト）
★★また、ご興味や経験があれば以下の業務もお願いしたいです★★
・顧客の本質的なニーズを捉えたサクセス計画（要件定義、オンボーディングプラン、スケジュールなど）の立案・実行
・サービス導入から運用開始までの伴走支援（導入支援、RECEPTIONISTシリーズの利用説明会の実施など）
・利用率向上や解約率低減のための施策立案と実施
・プロダクト改善に伴う営業、開発チームとの連携　〇運用コンサルティング
会社の特徴 同社は企業受付という仕事に10年以上従事してきた代表の橋本氏によって設立されました。「手書き」「内線」「取次」という非効率な受付の実情を実際に経験し、人が人にしかできないことでもっと輝ける社会を作りたいという想いを込めてサービスを展開しています。
具体的にはビジネスのコミュニケーションをワンストップで効率化する、日程調整・受付・会議室の予約／管理の3つのサービスを提供しています。
このサービスは年間200万人が利用し、クラウド受付システム市場における口コミサイトで4年連続トップクラスの成績を残しています。
現在、同社はサービスリリースから6周年を迎え、今まさに第二創業期といえるタイミングでさまざまなポジションを拡大しています。
まだまだ未完成な部分もありますが、「受付から新しい世の中のスタンダートをつくる」そんな思いを持って自ら新しい文化作りに挑戦する仲間を求めています。