コンタクトセンター企画運営

職務概要コンタクトセンターの企画運営、お客様の課題解決促進・顧客満足施策の企画立案を担っていただきます。
楽天ポイントカード、楽天Edy、楽天キャッシュ、楽天ペイに関する様々な問い合わせが寄せられるコンタクトセンターにて、業務委託先コンタクトセンターの管理監督、業務改善提案やサービスリリース時の問合せ受け入れ体制構築など、将来のリーダー候補社員として幅広く職務を担当していただきます。
職務詳細・コールセンター業務委託先のマネジメント
・コールセンター機能向上のための改善企画、提案
・新規サービスリリース時や新規業務の問合せ体制構築、センターへの導入
・お客様の声の分析、潜在的ニーズの抽出、サービス改善の提案
・課題解決のためのFAQ構築、ナレッジマネジメント
・業務オペレーションの効率化、業務品質改善の企画提案
・お客様（ユーザー、および同社サービス導入済みクライアント）からの問合せに対する方針指示 会社の特徴 楽天ペイメント株式会社は、楽天グループの豊富な決済手段とインフラを通じて、人と社会をエンパワーメントするため2019年4月に新設された会社です。
▼ビジョン　同社の核となる事業は、楽天グループの中でチャレンジを積み重ねてきた堅牢なサービス群。 それらは加速するキャッシュレス社会の中で、今でもなおチャレンジを繰り返しながら成長しています。人がテクノロジーに合わせることではなく、それぞれの利便性に合わせてテクノロジーが人に合わせ、毎日をより豊かに支えることが、あるべき姿だと考えています。
カフェテリア・・・栄養バランスが考慮された、三食無料のカフェテリア。豊富なメニューにより、健康面、食費面からも社員全員をサポートしています。
サクセス休暇・・・独自の休暇制度を設けています。有給休暇とは別に3日間連続での休暇があり、そこに2日間の有給休暇をつなげて、最大9～11日間まるまるお休みをとり、リフレッシュすることができます。